Términos de servicio

1. ESTOS TÉRMINOS

1.1. Qué cubren estos términos.
Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le proporcionamos productos digitales cuando se convierte en miembro de nuestra plataforma (aitutor.co.uk). Nuestras suscripciones de membresía le brindarán acceso a nuestra biblioteca digital de servicios, materiales relevantes y documentos descargables en formato digital.

1.2. Por qué deberías leerlos.
Lea estos términos detenidamente antes de convertirse en miembro. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le brindaremos servicios, cómo usted y nosotros podemos cambiar o finalizar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y CÓMO CONTACTARNOS

2.1 Quiénes somos.
Somos un sitio web de educación para las Matemáticas. Nuestro servicio basado en suscripción/membresía permite a los estudiantes y escuelas de nivel A suscribirse a nuestra plataforma en línea. Estamos registrados en Inglaterra y Gales. El número de registro de nuestra empresa es 10648428 y nuestro domicilio social se encuentra en Kemp House 152-160 City Road, Londres, EC1V 2NX.

2.2 Cómo contactarnos.
Puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a support@aitutor.co.uk.

2.3 Cómo podemos comunicarnos con usted.
Si tenemos que comunicarnos con usted, lo haremos escribiéndole a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionó en su pedido.

2.4 “Escritura” incluye correos electrónicos.
Cuando utilizamos las palabras "escrito" o "escrito" en estos términos, esto incluye correos electrónicos.

3. NUESTRO CONTRATO CON USTED

3.1 Cómo aceptaremos su solicitud para convertirse en miembro de nuestra plataforma.
Nuestra aceptación de su solicitud para convertirse en miembro se llevará a cabo cuando le enviemos un correo electrónico para aceptar su suscripción, momento en el cual se establecerá un contrato entre usted y nosotros.

3.2 Si no podemos aceptar su solicitud.
Si no podemos aceptar su solicitud, se lo informaremos por escrito y si se ha suscrito a la versión premium, no le cobraremos la cuota de membresía. Esto podría deberse a límites inesperados en nuestros recursos que no pudimos planificar razonablemente, porque identificamos un error en el precio o la descripción del servicio de membresía, descubrimos que un producto digital es defectuoso o hay un error o defecto que inutiliza el producto digital.

3.3 Su número de socio.
Asignaremos un número de pedido a su suscripción de membresía y le diremos cuál es cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si nos puede decir el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros sobre su pedido.

3.4 Vendemos membresías tanto del Reino Unido como de fuera del Reino Unido.
Aceptamos solicitudes de membresía tanto de dentro como de fuera del Reino Unido. Todas las tarifas se pagan en GBP.

3.5 Terminación.
Si desea cancelar su membresía con nosotros en cualquier momento y por cualquier motivo, puede hacerlo con un aviso por escrito de 30 días. Nos reservamos el derecho de cancelar su membresía por cualquier motivo, sin previo aviso y con efecto inmediato. Si usted incumple cualquiera de estos términos, podremos rescindirlo sin reembolsarle ningún monto pagado. Cuando cancelemos su membresía y usted no tenga la culpa, le reembolsaremos un monto prorrateado de las tarifas pagadas, cuando corresponda.

4. NUESTRA MEMBRESÍA Y SERVICIO

4.1 Suscripción de Membresía Estudiantil.
Ofrecemos una membresía gratuita y una opción de tres membresías pagas (mensual, anual y bianual). La membresía mensual se paga como una tarifa mensual recurrente. Las membresías anuales y bianuales se pagan como una tarifa única.

4.2 Suscripción de Membresía Escolar.
Ofrecemos una opción de membresía específica para escuelas u otros organismos educativos que permitirá a los estudiantes utilizar la plataforma a través de la membresía escolar.

4.3 Tarifas.
Cualquier tarifa pagadera por las membresías de nuestra plataforma será la descrita en nuestro sitio web o por las Suscripciones de Membresía Escolar según lo acordado entre las partes de vez en cuando, y todos los montos mostrados incluirán el IVA.

5. SUS DERECHOS A REALIZAR CAMBIOS

Si desea realizar un cambio en el tipo de membresía que ha solicitado, comuníquese con nosotros. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en la tarifa, el momento del suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como resultado del cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o las consecuencias de realizar el cambio son inaceptables para usted, es posible que desee rescindir el contrato. Si ha comenzado a utilizar los servicios o a descargar los productos digitales antes de solicitar un cambio, lamentablemente no podremos aceptar dichas solicitudes.

6. NUESTROS DERECHOS A REALIZAR CAMBIOS

6.1 Cambios menores en nuestro servicio de membresía.
Podemos cambiar nuestros servicios o productos digitales:

a) reflejar cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes; y

b) implementar ajustes y mejoras técnicas menores, por ejemplo para abordar una amenaza a la seguridad. Estos cambios no afectarán el uso que usted haga del producto.

6.2 Cambios más significativos en los servicios y estos términos.
Además, como le informamos en la descripción de la suscripción de membresía en nuestro sitio web, podemos realizar cambios en estos términos o en la membresía, pero si lo hacemos se lo notificaremos y luego podrá contactarnos para finalizar el contrato antes de la fecha límite. los cambios entran en vigor y recibirá un reembolso por cualquier producto pagado pero no recibido.

6.3 Actualizaciones de contenidos digitales.
Podemos actualizar o solicitarle que actualice el contenido digital, siempre que el contenido digital siempre coincida con la descripción que le proporcionamos antes de que lo comprara.

7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.1 Cuándo prestaremos el servicio.
Durante el proceso de pedido de su membresía, le informaremos cuando su acceso a la plataforma y los productos digitales estarán disponibles para usted.

7.2 No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control.
Si el acceso a la plataforma o a nuestro suministro de productos digitales se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados ​​por el evento, pero si existe riesgo de retraso sustancial, puede comunicarse con nosotros para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto digital que haya pagado pero no haya recibido.

7.3 ¿Qué pasará si no nos proporciona la información requerida?
Es posible que necesitemos cierta información suya para poder suministrarle los productos, por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico. De ser así, así se habrá indicado en la descripción de la opción de membresía en nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto con usted para solicitarle esta información. Si no nos proporciona esta información dentro de un tiempo razonable desde que la solicitamos, o si nos proporciona información incompleta o incorrecta, podemos rescindir el contrato (y se aplicará 10.2 para compensarnos por cualquier trabajo extra que se requiera como resultado. No seremos responsables de habilitar tarde el acceso a la plataforma o de suministrar tarde los productos digitales o de no suministrar alguna parte de ellos si esto se debe a que usted no nos brinda la información que necesitamos dentro de un tiempo razonable desde que la solicitamos.

7.4 Razones por las que podemos suspender su membresía.
Es posible que tengamos que suspender su acceso a nuestra plataforma o nuestro suministro de productos digitales para:

(a) abordar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;

(b) actualizar cualquier producto digital o la plataforma para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes;

(c) realizar cambios en el producto según lo solicite usted o le notifiquemos (consulte la Cláusula 6 ).

7.5 Tus derechos si suspendemos el acceso a la plataforma o el suministro de productos digitales.
Nos comunicaremos con usted con anticipación para informarle que suspenderemos el acceso a la plataforma o el suministro de productos digitales, a menos que el problema sea urgente o de emergencia. Si tenemos que suspender su acceso o el producto digital por más de 30 días, ajustaremos el precio para que no pague por su membresía mientras esté suspendida. Puede ponerse en contacto con nosotros para finalizar el contrato de membresía si lo suspendemos y le reembolsaremos las sumas que haya pagado por adelantado por el producto con respecto al período posterior a la finalización del contrato.

7.6 También podremos suspender el suministro de la membresía si no paga.
Si no nos paga los productos cuando se supone que debe hacerlo y aún así no realiza el pago dentro de los 7 días posteriores a que le recordemos que vence el pago, podemos suspender su membresía hasta que nos haya pagado los montos pendientes. Nos comunicaremos con usted para informarle que suspenderemos su membresía. No suspenderemos los productos en los que usted impugne la factura impaga. No te cobraremos por la membresía durante el período por el cual estén suspendidas. Además de suspender la membresía, también podemos cobrarle intereses sobre sus pagos vencidos.

8. SUS DERECHOS A RESOLVER EL CONTRATO

8.1 Siempre podrás rescindir tu contrato con nosotros.
Tus derechos cuando finalices el contrato dependerán de lo que hayas comprado, si hay algún problema con el servicio, cómo nos estamos desempeñando y cuándo decides finalizar el contrato:

(a) Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, es posible que tenga el derecho legal de rescindir el contrato. (o para reparar o reemplazar el producto digital o para recuperar parte o la totalidad de su dinero);

(b) Si desea rescindir el contrato por algo que hemos hecho o le hemos dicho que vamos a hacer (leer junto con el punto 8.2 a continuación)

(c) Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del período de reflexión, pero esto puede estar sujeto a deducciones;

(d) En todos los demás casos (si no tenemos la culpa y no hay derecho a cambiar de opinión).

8.2 Terminar el contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer.
Si finaliza un contrato por un motivo establecido en (a) a (e) a continuación, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe total de cualquier producto (incluidos los productos de membresía) que no se haya proporcionado y también podrá tener derecho a una indemnización. Las razones son:

(a) le hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o estos términos que no está de acuerdo;

(b) le hemos informado sobre un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;

(c) existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;

(d) hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o le notificamos que vamos a suspenderlos por motivos técnicos, en cada caso por un período superior a 30 días; o

(e) usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho mal.

8.3 Ejercer su derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo 2013).
Para la mayoría de los productos comprados en línea, usted tiene el derecho legal de cambiar de opinión dentro de los 14 días y recibir un reembolso. Estos derechos, según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, se explican con más detalle en estos términos.

8.4 Cuando no tienes derecho a cambiar de opinión.
No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a los productos digitales después de haber comenzado a utilizar los servicios o descargar los productos digitales. Si has accedido a la plataforma después de hacerte miembro, podrás darte de baja con un preaviso de 30 días naturales.

9. CÓMO TERMINAR TU MEMBRESÍA (INCLUYENDO SI HAS CAMBIADO DE OPINIÓN)

9.1 Díganos que desea finalizar su membresía.
Para finalizar el contrato con nosotros, háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a support@aitutor.co.uk. Proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y detalles del pedido. Alternativamente, puede bajar su membresía de forma rápida y sencilla en la plataforma.

10. NUESTROS DERECHOS A RESOLVER EL CONTRATO

10.1 Podemos rescindir el contrato si usted lo rompe.
Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:

(a) usted no nos realiza ningún pago cuando vence y aún no realiza el pago dentro de los 7 días posteriores a que le recordamos que el pago vence;

(b) usted no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable desde que se lo solicitamos, la información que sea necesaria para que le proporcionemos los productos.

10.2 Debes compensarnos si incumples el contrato.
Si finalizamos el contrato en las situaciones establecidas en la Cláusula 10.1, le reembolsaremos cualquier dinero que haya pagado por adelantado por productos que no le hemos proporcionado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costos netos en los que incurriremos como resultado de su rompiendo el contrato.

10.3 Podremos retirar la membresía o el producto digital.
Es posible que le escribamos para informarle que dejaremos de brindarle la membresía o el producto digital. Le informaremos con antelación de la interrupción del suministro del producto y le reembolsaremos cualquier suma que haya pagado por adelantado por productos que no se le proporcionarán.

11. SI HAY UN PROBLEMA CON TU MEMBRESÍA, UN PRODUCTO DIGITAL O LA PLATAFORMA

11.1 Cómo informarnos sobre problemas.
Si tiene alguna pregunta o queja, por favor contáctenos. Puede escribirnos a support@aitutor.co.uk.

12. PRECIO Y PAGO

12.1 Dónde encontrar el precio.
El precio de la membresía (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas del pedido cuando realizó su pedido. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que el precio que le recomendamos sea correcto. Sin embargo, consulte la Cláusula 12.3 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio del producto que solicita.

12.2 Repercutiremos los cambios en el tipo del IVA.
Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministramos el producto, ajustaremos la tasa de IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio en la tasa de IVA entre en vigencia.

12.3 ¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio?
Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunas de las opciones de membresía que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente verificaremos los precios antes de aceptar su solicitud de membresía, de modo que, cuando el precio correcto en la fecha de su pedido sea menor que nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el monto menor. Si el precio correcto en la fecha de su pedido es mayor que el precio indicado, nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones antes de aceptar su pedido.

12.4 Cuándo debes pagar y cómo debes pagar.
Aceptamos pagos a través de nuestro sitio web cuando se suscribe o mediante otros métodos de pago si se acuerda entre las partes (por ejemplo, para las suscripciones de membresía escolar podemos aceptar transferencias bancarias).

12.5 Podemos cobrarle intereses si paga tarde.
Si no nos realiza ningún pago antes de la fecha de vencimiento, podremos cobrarle intereses sobre el monto vencido según la Ley (Intereses) de Pagos Tardíos de Deudas Comerciales de 1998. Este interés se acumulará diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el fecha de pago efectivo del monto adeudado, ya sea antes o después de la sentencia. Debe pagarnos intereses junto con cualquier monto vencido.

12.6 Qué hacer si cree que una factura es incorrecta.
Si cree que una factura es incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato para informarnos. No tendrás que pagar ningún interés hasta que se resuelva la disputa. Una vez resuelta la disputa, le cobraremos intereses sobre las sumas facturadas correctamente a partir de la fecha de vencimiento original.

13. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED

13.1 Somos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles causados ​​por nosotros.
Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que usted sufra y que sea un resultado previsible de nuestra ruptura de este contrato o de nuestra falta de uso de cuidado y habilidad razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que sea no previsible. La pérdida o el daño es previsible si es obvio que sucederá o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder, por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante el proceso de venta.

13.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted cuando sea ilegal hacerlo.
Esto incluye responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos, incluido el derecho a recibir productos que sean: tal como se describen y coincidan con la información que le proporcionamos y cualquier muestra o modelo visto o examinado por usted; de calidad satisfactoria; apto para cualquier propósito particular que se nos haya comunicado; provistos de habilidad y cuidado razonables; y para productos defectuosos según la Ley de Protección al Consumidor de 1987.

13.3 Defectos.
Si el contenido digital defectuoso que hemos proporcionado daña un dispositivo o contenido digital que le pertenece y esto se debe a que no utilizamos el cuidado y la habilidad razonables, repararemos el daño o le pagaremos una compensación. Sin embargo, no seremos responsables de los daños que podría haber evitado siguiendo nuestros consejos de aplicar una actualización que se le ofrece de forma gratuita o de los daños causados ​​por no seguir correctamente las instrucciones de instalación o no tener instalado el sistema mínimo. requisitos aconsejados por nosotros.

13.4 No somos responsables de las pérdidas comerciales.
Sólo suministramos los productos para uso privado. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial o de reventa, no seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

13.5 No brindamos asesoramiento regulado.
La información contenida en nuestro contenido digital es general y no específica de ninguna empresa, industria, negocio o individuo. Cualquier decisión que tomes en base al contenido que te proporcionamos será de tu exclusiva responsabilidad. Usted comprende que no somos contadores públicos, abogados, asesores financieros o asesores fiscales y que nuestro contenido y recursos se le proporcionan en nuestra calidad de consultores comerciales. No estamos regulados por la Autoridad de Conducta Financiera, la Autoridad de Regulación Prudencial, el Consejo de Información Financiera, la Autoridad de Regulación de Abogados ni ningún otro organismo o autoridad profesional.

14. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

14.1 Cómo usaremos su información personal.
Utilizaremos la información personal que nos proporcionas:

(a) para suministrarle los productos;

(b) para procesar su pago por los productos; y

(c) si aceptó esto durante el proceso de pedido, para brindarle información sobre productos similares que ofrecemos, pero puede dejar de recibirla en cualquier momento comunicándose con nosotros.

14.2
Solo proporcionaremos su información personal a terceros cuando la ley nos lo requiera o nos permita hacerlo. Para obtener más información sobre el tipo de información que recopilamos, por qué la necesitamos y cómo la cuidamos, lea nuestra Política de privacidad.

15. NUESTRA GARANTÍA DE CALIFICACIÓN

15.1
Para estudiantes que actualizan a un paquete premium y alcanzan un nivel de competencia superior a:

(a) 90% para Matemáticas AS o A2. Garantizamos que el estudiante obtendrá una calificación considerada por el organismo examinador correspondiente como una calificación A* o A en el examen para el que lo ha preparado la plataforma AITutor, o le reembolsaremos todas las tarifas.

(b) 80% para GCSE Foundation Mathematics garantizamos que el estudiante obtendrá una calificación considerada por el organismo examinador correspondiente como una calificación de 4 o 5 en el examen para el que lo ha preparado la plataforma AITutor, o le reembolsaremos todas las tarifas.

(c) 80% para Matemáticas superiores GCSE. Garantizamos que el estudiante obtendrá una calificación considerada por el organismo examinador correspondiente como una calificación de 9 u 8 en el examen para el que lo ha preparado la plataforma AITutor, o le reembolsaremos todas las tarifas.

15.2
Para reclamar un reembolso se deben cumplir las siguientes condiciones a nuestra satisfacción razonable:

(a) El estudiante debe haber alcanzado una competencia igual o superior en el módulo general como se indica en 15.1

(b) el examen al que se presenta el estudiante debe ser el examen exacto proporcionado por el organismo examinador específico para el que AITutor afirma preparar a los estudiantes;

(c) el estudiante debe notificarnos por correo electrónico dentro de los 28 días posteriores a la recepción de los resultados, indicando su intención de reclamar un reembolso y proporcionando evidencia a través de una fotografía o copia del certificado o impresión de calificaciones proporcionada por el organismo examinador.

15.3
Aparte de la devolución de las tasas pagadas por esta cláusula, AITutor no tendrá ninguna otra responsabilidad si el estudiante por cualquier motivo no obtiene la calificación mencionada en 15.1 en el examen correspondiente.

16 OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

16.1 Podemos transferir este acuerdo a otra persona.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afectará sus derechos según el contrato. Si no está satisfecho con la transferencia, puede comunicarse con nosotros para finalizar el contrato dentro de los 7 días posteriores a que se lo informemos y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no proporcionados.

16.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona (excepto que siempre puede transferir nuestra garantía).
Sólo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos a otra persona si lo aceptamos por escrito. Sin embargo, podrá transferir nuestra garantía a una persona que haya adquirido el producto. Es posible que solicitemos a la persona a quien se transfiere la garantía que proporcione pruebas razonables de que ahora es el propietario del artículo o propiedad correspondiente.

16.3 Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este contrato (excepto alguien a quien usted le transfiera su garantía).
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos, excepto lo explicado en la Cláusula **16.2 con respecto a nuestra garantía. Ninguno de nosotros necesitará obtener el acuerdo de ninguna otra persona para finalizar el contrato o realizar cambios en estos términos.

16.4 Si un tribunal determina que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor.
Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en plena vigencia y efecto.

16.5 Incluso si nos demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo más tarde.
Si no insistimos inmediatamente en que haga todo lo que debe hacer según estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si no realiza un pago y no lo perseguimos pero continuamos proporcionándole los productos, aún podemos exigirle que realice el pago en una fecha posterior.

16.6 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar procedimientos legales.
Cualquier disputa que surja de cualquier parte de este contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales y los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

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